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奶茶店遇到外賣小哥催單、吵鬧 怎么辦?書亦給了份答案

小W · 2020-09-16 12:03 來源:中國飲品快報

因為外賣平臺的競爭,好評、準時成為平臺規范外賣騎手的重要指標,但這些指標也無形中制造著商家與外賣小哥的矛盾。

不少奶茶店老板反映,大部分外賣小哥都不錯,有時來取餐,門店沒做出來,會趕去下一家,回來后再取;蛘吒嬷T店自己有單可能會超時,門店也會幫忙加快制作速度。

但一些配送人員,會因為情緒激動不斷催單、吵鬧,造成門店營運秩序受擾。如果店員也產生情緒,極易產生糾紛。

而在網上,一家奶茶店在店內張貼的“給外賣小哥的信”,優雅而不失禮貌的表明了自己的態度,同時提出解決方案。

這封“信”的大意是,不要頻繁催單和辱罵店員,門店會盡快催單。雖然是奶茶店,但同樣也是客戶,有追訴的權利。

同樣是服務業,沒有誰愿意為難誰,相互尊重與理解,才是解決問題最好的方法。

9月9號,餓了么于凌晨1點發布新功能,在結算付款頁面增加“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的選項。此舉目的是減輕外送員因道路、天氣或商家出餐等因素造成的遲到。但同時,也有人認為這一選項其實是在傷害消費者合法權益。

消費者與外賣平臺的爭論,再度讓外賣成為關注焦點。

其實,“多等5分鐘”的選項真的大可不必,不如假如像這家奶茶店一樣,給到消費者是否投訴或追究的選項,或許更好。

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